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大家发六盒高手网79288 “美丽河北·最美旅游人”秦皇岛——蒋金

作者:  admin   发布时间:2017/11/24 9:59:46    浏览量:749

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  耐心细致,任劳任怨,礼貌,有理有据有节地处理好与游客的问题纠纷,做到“微笑服务”星级水准,始终把游客满意放在首位。“顾客第一,服务至上”的理念是很多行业的工作守则,但要真正做到实处确属不易,这就要求我们从顾客的利益出发,设身处地为游客着想,杜绝各种损害游客利益的不规范行为,这也是本人在导游工作中始终坚持的宗旨。  旅游团队出发时,详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;旅游过程中,了解游客的需要,为他们提供热情周到的服务,遇到团队中有特殊需要的游客时,根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。  在常年带团过程中,蒋金建立了自己的一套服务流程:拿到计划单首先核实客人信息,根据客人情况提前准备讲解内容。“不同职业的游客对讲解要求不一样,文化程度高的游客对传统文化比较感兴趣,一般的客人更喜欢通俗易懂的讲解;客人资料分类,见到有特殊要求的客人主动打招呼,建立良好的关系;提前去酒店,检查卫生间是否有防滑垫、试冷热水、看床垫是否舒服;出全陪,在火车上时,睡觉前和起床后,都要到各个车厢看望游客,提醒游客注意安全;在长途大巴车上,每隔一段时间都要起身观察游客的表情,判断游客是否有身体不适等等。

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